Contact
Réf. TC2605191555
Née le 16/10/1983
91270 Vigneux-sur-seine
1983-10-16 https://www.technicv.com/cv-candidat/2605191555/assistante-administrative Female Vigneux-sur-seine Ile de France;;;;;;;;;;;;;;; France 91270 Vigneux-sur-seine
Née le 16/10/1983
91270 Vigneux-sur-seine
1983-10-16 https://www.technicv.com/cv-candidat/2605191555/assistante-administrative Female Vigneux-sur-seine Ile de France;;;;;;;;;;;;;;; France 91270 Vigneux-sur-seine
Langues
Portugais
Français
Français
Ma recherche
Je recherche un CDI, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et juridique.
Formations
2009 : Bac +5, Bresil
Master Administration
Master Administration
2007 : Bac +3, Bresil
Baccalauréat Administration des affaires
Baccalauréat Administration des affaires
Expériences professionnelles
2022 - 2024 : Analyste du Service Client chez Meo, Lisbonne
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi du NPS et amélioration continue; proposition d’améliorations produit; ventes directes aux clients particuliers et professionnels.
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi du NPS et amélioration continue; proposition d’améliorations produit; ventes directes aux clients particuliers et professionnels.
2015 - 2022 : Analyste Senior de l'Expérience Client chez Oi/sa
PMO d’un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d’expérience des outils de gestion d’événements; préparation de rapports de gestion et KPI; réunions avec les dirigeants pour le suivi du plan d’action.
PMO d’un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d’expérience des outils de gestion d’événements; préparation de rapports de gestion et KPI; réunions avec les dirigeants pour le suivi du plan d’action.
2010 - 2015 : Analyste du Contrôle Qualité chez Accenture Brasil
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports d’analyse et d’indicateurs de facturation; réunions périodiques avec les dirigeants; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports d’analyse et d’indicateurs de facturation; réunions périodiques avec les dirigeants; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
2010 : Superviseur des Opérations / Administratif chez Nextel Brasil
Responsable de l'embauche du personnel; préparation et animation de formations; management administratif et opérationnel d’environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi d’objectifs; présentation du plan d’action à la direction.
Responsable de l'embauche du personnel; préparation et animation de formations; management administratif et opérationnel d’environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi d’objectifs; présentation du plan d’action à la direction.
Langues
Portugais
Français
Français
Atouts et compétences
Gestion administrative, Suivi du projet, Gestion d'équipe, Rapports et analyses, Amélioration des processus, Méthodologie agile, Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
