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Responsable opérationnel & commercial
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Expériences professionnelles
01/2024 - 12/2024 : Pilote d'Agence chez Aquadim (plomberie & électricité)
Direction opérationnelle d'une agence technique. Suivi de la performance : KPI, qualité, délais, satisfaction client. Management d’une équipe de 12 techniciens. Gestion budgétaire, optimisation des coûts et gestion de la relation avec des bailleurs sociaux et comptes institutionnels (CISN, ICF). Structuration et amélioration continue des processus.
Direction opérationnelle d'une agence technique. Suivi de la performance : KPI, qualité, délais, satisfaction client. Management d’une équipe de 12 techniciens. Gestion budgétaire, optimisation des coûts et gestion de la relation avec des bailleurs sociaux et comptes institutionnels (CISN, ICF). Structuration et amélioration continue des processus.
01/2022 - 12/2024 : Responsable Développement Commercial Santé & Sécurité B2B chez Afc Formation
Définition et déploiement de la stratégie commerciale. Management d'équipes techniques et commerciales (jusqu’à 12 collaborateurs). Développement et fidélisation de comptes B2B. Gestion des dispositifs de financement avec les OPCO. Organisation opérationnelle, planification et priorisation.
Définition et déploiement de la stratégie commerciale. Management d'équipes techniques et commerciales (jusqu’à 12 collaborateurs). Développement et fidélisation de comptes B2B. Gestion des dispositifs de financement avec les OPCO. Organisation opérationnelle, planification et priorisation.
01/2021 - 12/2022 : Superviseur Centre d'Appels chez Vizeo Communication
Management de proximité, accompagnement et montée en compétences d’une équipe de 10 collaborateurs. Pilotage de la performance et de la qualité de service. Animation de la performance individuelle et collective. Suivi des indicateurs et satisfaction client.
Management de proximité, accompagnement et montée en compétences d’une équipe de 10 collaborateurs. Pilotage de la performance et de la qualité de service. Animation de la performance individuelle et collective. Suivi des indicateurs et satisfaction client.
01/2019 - 12/2021 : Responsable Développement Commercial chez Umih 44
Définition et déploiement de stratégies commerciales. Développement et animation du réseau adhérents B2B. Contribution à la croissance et à la fidélisation des portefeuilles clients.
Définition et déploiement de stratégies commerciales. Développement et animation du réseau adhérents B2B. Contribution à la croissance et à la fidélisation des portefeuilles clients.
01/2018 - 12/2019 : Manager Business Développement clients chez Le Forum Des Commerces
Gestion de grands comptes et comptes institutionnels. Mise en œuvre de la stratégie commerciale.
Gestion de grands comptes et comptes institutionnels. Mise en œuvre de la stratégie commerciale.
01/2016 - 12/2018 : Responsable Développement Commercial / Superviseur chez Groupe Edifia
Négociation, partenariats et relations long terme. Suivi et développement des grands comptes. Qualité, sécurité & image de marque.
Négociation, partenariats et relations long terme. Suivi et développement des grands comptes. Qualité, sécurité & image de marque.
01/2016 - 12/2016 : Responsable Qualité, Sécurité & Environnement chez Sogetrel Intérim
Mise en place et déploiement de procédures QSE. Mise en place et suivi de démarches QSE.
Mise en place et déploiement de procédures QSE. Mise en place et suivi de démarches QSE.
01/2012 - 12/2014 : Chef d'Équipe chez Corner Bébé
Culture résultats, fiabilité opérationnelle et exigence terrain.
Culture résultats, fiabilité opérationnelle et exigence terrain.
01/2007 - 12/2011 : Gérant chez Sarl A.e.h. Plomberie Multiservices
Création et direction d'une entreprise. Gestion d’entreprise : commerciale, financière et opérationnelle.
Création et direction d'une entreprise. Gestion d’entreprise : commerciale, financière et opérationnelle.
Atouts et compétences
Management d'équipe, Pilotage de KPI, Gestion budgétaire, Développement commercial B2B, Relation client, Structuration d'entreprise, Amélioration continue, Gestion des contrats entreprises, Management opérationnel, Pilotage de la performance industrielle, Supervision centre d'appels, Gestion de projet, QHSE, Suivi des KPI, Management d'équipes techniques, Optimisation des coûts, Structuration, Stratégie commerciale, Accompagnement, Animation d'équipe, Développement de réseau, Gestion des grands comptes, Mise en place de procédures, QHSSE, Création d'entreprise, Gestion d'entreprise
